اگر به دنبال دانلود نرم افزار باشگاه مشتریان هستید، احتمالاً میخواهید اطلاعات مشتریان را ثبت کنید، خریدهای آنها را بشناسید و با پیامک، تخفیف یا اعتبار خرید، مشتریان قبلی را دوباره به کسبوکار برگردانید.
اما قبل از دانلود هر نرمافزاری، یک سؤال مهم وجود دارد: آیا نرمافزار فقط اطلاعات مشتریان را ذخیره میکند یا میتواند باشگاه مشتریان را به فروش، صندوق و خریدهای مشتری متصل کند؟
برای رستوران، کافه و فستفود، اتصال باشگاه مشتریان به سیستم فروش اهمیت زیادی دارد؛ چون رفتار واقعی مشتری از روی خریدهای او ثبت میشود و میتوان بر اساس آن کمپینهای هدفمند ایجاد کرد.
یک نرمافزار مناسب باشگاه مشتریان باید بیشتر از یک دفترچه دیجیتال برای ذخیره شماره تلفن مشتری باشد.
هنگام انتخاب نرمافزار، این امکانات را بررسی کنید:
اگر نرمافزار به صندوق فروش متصل باشد، اطلاعات خرید بدون ورود دستی ثبت میشود و میتوانید رفتار مشتری را دقیقتر تحلیل کنید.
باشگاه مشتریان برای رستوران فقط ابزاری برای ارسال پیامک تخفیف نیست.
فرض کنید مشتری در یک ماه سه بار از رستوران شما خرید کرده است. سیستم میتواند سابقه خرید او را ثبت کند و در کمپینهای بعدی، پیشنهاد متناسبی برای او ارسال شود.
برای مثال:
مشتری ۳۰ روز خرید نکرده است → ارسال پیشنهاد بازگشت
مشتری خرید بالایی داشته است → اختصاص اعتبار یا تخفیف ویژه
مشتری جدید است → ارسال پیشنهاد خرید دوم
مشتری مرتب یک محصول خاص میخرد → پیشنهاد مرتبط با همان محصول
این نوع استفاده از اطلاعات مشتری، باشگاه را از یک سیستم ساده پیامکی به ابزاری برای افزایش خرید مجدد تبدیل میکند.
این یکی از مهمترین مواردی است که قبل از دانلود نرم افزار باشگاه مشتریان باید بررسی کنید.
در یک نرمافزار مستقل، ممکن است اطلاعات مشتری در یک سیستم و اطلاعات فروش در سیستم دیگری ثبت شود. در این حالت، برای تحلیل رفتار مشتری باید اطلاعات دو سیستم را با یکدیگر تطبیق دهید.
اما وقتی باشگاه مشتریان به سیستم فروش متصل باشد، ثبت خرید میتواند به صورت خودکار انجام شود.
برای مثال:
ثبت سفارش → ثبت فروش → شناسایی مشتری → محاسبه اعتبار → بهروزرسانی سابقه خرید
این یکپارچگی باعث میشود اطلاعات باشگاه مشتریان بر اساس خرید واقعی مشتری شکل بگیرد، نه اطلاعاتی که کارکنان مجبور باشند به صورت دستی وارد کنند.
خیر. همه نرمافزارهای باشگاه مشتریان به شکل یک فایل قابل دانلود و نصب روی کامپیوتر ارائه نمیشوند.
بعضی سیستمها تحت وب یا ابری هستند و بدون نصب نرمافزار روی کامپیوتر میتوان از آنها استفاده کرد.
در این مدل، کافی است با اطلاعات حساب کاربری وارد پنل شوید و مشتریان، کمپینها، اعتبارها و گزارشها را مدیریت کنید.
برای کسبوکارهایی که چند شعبه دارند یا مدیر باید از خارج مجموعه به اطلاعات دسترسی داشته باشد، سیستم ابری میتواند گزینه مناسبتری نسبت به نرمافزارهای صرفاً نصبی باشد.
قبل از اینکه یک نرمافزار را دانلود و نصب کنید، این موارد را بررسی کنید:
اطلاعات مشتریان باید به شکل امن ذخیره شود و امکان تهیه نسخه پشتیبان وجود داشته باشد.
اگر نرمافزار با صندوق یا سیستم فروش ارتباط داشته باشد، اطلاعات خرید مشتریان با دقت بیشتری ثبت میشود.
بررسی کنید نرمافزار امکان ارسال پیامک هدفمند داشته باشد و فقط به ارسال گروهی پیام محدود نشود.
امکان مشاهده مشتریان فعال، غیرفعال، مشتریان با خرید بالا و میزان بازگشت مشتری میتواند برای تصمیمگیری بسیار مهم باشد.
اگر قصد دارید به مشتریان اعتبار خرید یا کشبک بدهید، وجود کیف پول داخلی یک قابلیت مهم است.
اگر مجموعه شما چند شعبه دارد، بررسی کنید آیا اطلاعات مشتریان و اعتبار آنها بین شعب قابل مدیریت است یا خیر.
اگر هدف شما فقط دانلود یک برنامه برای ذخیره شماره مشتریان نیست و میخواهید باشگاه مشتریان را به فرآیند فروش رستوران متصل کنید، چاشنی این قابلیتها را در کنار سیستم مدیریت رستوران ارائه میدهد.
اطلاعات خرید مشتری میتواند در کنار سایر اطلاعات فروش ثبت شود و از این دادهها برای اجرای کمپینهای بازگشت مشتری استفاده کنید.
از جمله امکانات قابل استفاده:
به این ترتیب، به جای استفاده از چند نرمافزار جداگانه، اطلاعات مشتری و فروش در یک بستر مدیریت میشود.
باشگاه مشتریان زمانی ارزشمند است که فقط اطلاعات مشتری را ذخیره نکند، بلکه از این اطلاعات برای بازگرداندن مشتری و افزایش فروش استفاده شود.
با چاشنی میتوانید باشگاه مشتریان، فروش، کیف پول، سفارشها و سایر بخشهای مدیریت رستوران را در یک سیستم یکپارچه داشته باشید.
همین حالا چاشنی را بهصورت رایگان شروع کنید و ببینید چطور میتوانید مشتریان بیشتری را برای خرید دوباره برگردانید.
خیر. برخی نرمافزارها به صورت تحت وب ارائه میشوند و بدون نصب نرمافزار قابل استفاده هستند.
بله، در صورت پشتیبانی نرمافزار از یکپارچگی با سیستم فروش، اطلاعات خرید مشتری میتواند مستقیماً در باشگاه مشتریان ثبت شود.
چاشنی پلنهای مختلفی دارد و شرایط استفاده از امکانات باشگاه مشتریان به پلن انتخابی بستگی دارد. بنابراین بهتر است به جای وعده «رایگان بودن کامل»، امکانات و شرایط پلنهای فعلی بررسی شود.
بله، در سیستمهایی که امکان دستهبندی مشتریان و اجرای کمپین دارند، میتوان مشتریان غیرفعال را شناسایی و برای بازگشت آنها کمپین اجرا کرد.
بله،در چاشنی با اتصال نرمافزار به کیف پول، میتوان اعتبار مشتری را ثبت و در خریدهای بعدی از آن استفاده کرد.
