باشگاه مشتریان چاشنی به صندوق و سایت سفارش رستوران وصل است. هر بار مشتری با شماره‌اش خرید کند، درصدی از مبلغ خرید که خودتان تعیین می‌کنید به کیف پولش برمی‌گردد و در خرید بعدی از فاکتورش کم می‌شود. مشتری‌ای هم که مدتی نیامده، خودکار یک کد تخفیف پیامکی می‌گیرد. کارت عضویت لازم نیست و مشتری اپ نصب نمی‌کند؛ شمارهٔ موبایلش کافی است.
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران چاشنی یک CRM رستوران کامل است: مشتری را می‌شناسد، وفاداری‌اش را با کش‌بک بیشتر میکند و اگر مدتی نیامد، برش می‌گرداند.
صندوقدار شمارهٔ مشتری را موقع سفارش وارد میکند و دفعهٔ بعد سیستم او را می‌شناسد. برای هر مشتری پروفایل دارید و یادداشت می‌گذارید، مثلاً «بدون پیاز».
درصدی از هر خرید به کیف پول مشتری برمی‌گردد.
کسی که مدتی خرید نکرده، یک کد تخفیف اختصاصی پیامکی می‌گیرد.
مشتری بابت نظر دادن دربارهٔ سفارشش اعتبار می‌گیرد.
مشتری ناراضی را با اعتبار و یک عذرخواهی برمی‌گردانید.
به همهٔ مشتری‌ها یا گروهی که خودتان ساخته‌اید پیامک می‌فرستید.
کش‌بک یعنی بخشی از پول خرید، به‌صورت اعتبار، به خود مشتری برمی‌گردد. مشتری لازم نیست امتیاز جمع کند یا حساب کند هر امتیاز چند تومان می‌ارزد: عددی که در پیامک می‌بیند، همان مبلغی است که از فاکتور بعدی‌اش کم می‌شود. برای همین کش‌بک ساده‌ترین راه برای ساختن وفاداری مشتری در رستوران است.
مثال: کش‌بک را ۱۰٪ و سقفش را ۵۰ هزار تومان گذاشته‌اید.
درصد، سقف و متن پیامک را خودتان تعیین می‌کنید. میتوانید کش‌بک را فقط روی سفارش‌های صندوق، سایت یا کیوسک بگذارید، یا فقط روی روش‌های پرداخت خاص (کارتخوان، نقدی، درگاه آنلاین، کارت به کارت). اگر درصد را بعداً عوض کنید، هدیهٔ سفارش‌های قبلی تغییر نمی‌کند. مشتری در سایت سفارش، قبل از پرداخت می‌بیند با این سفارش چقدر هدیه می‌گیرد.
تنظیم درصد، سقف و متن پیامک، در چند دقیقه.
۰:۴۰لحظهٔ سفارش نه؛ بعد از تحویل سفارش. این چهار قدم خودکار است؛ شما فقط درصد و سقف را تعیین می‌کنید.
چرا بعد از تحویل؟ اگر سفارشی لغو شود، کش‌بکش هم لغو می‌شود و اگر قبلاً واریز شده بود، از کیف پول برمی‌گردد. پس بابت سفارشی که پولش را نگرفته‌اید، اعتباری نمی‌دهید. مشتری اعتبارش را هم پای صندوق خرج میکند و هم در سایت سفارش. در سایت، مانده و گردش کیف پولش را می‌بیند و اگر بخواهد، خودش کیف پولش را با درگاه شما شارژ میکند. اگر چند شعبه دارید، اعتبار در همهٔ شعبه‌ها خرج می‌شود.
این‌ها عمدی‌اند تا اعتبار بی‌حساب داده نشود.
خریدی که با اعتبار کیف پول پرداخت شده کش‌بک نمی‌گیرد؛ وگرنه هدیه روی هدیه ساخته می‌شد.
اگر شمارهٔ مشتری وارد نشود، کیف پولی نیست که اعتبار به آن برود.
کش‌بکش لغو می‌شود و اگر واریز شده بود، از کیف پول برمی‌گردد.
اگر کش‌بک را فقط روی صندوق یا فقط روی روش‌های پرداخت خاص گذاشته باشید، بقیهٔ سفارشها کش‌بک نمی‌گیرند.
با وین‌بک. یک کمپین می‌سازید: مبلغ کد تخفیف، حداقل مبلغ سفارش، مهلت استفاده و اینکه حداکثر چند کد ساخته شود. لازم نیست حدس بزنید: سیستم میانگین مبلغ ۱۰۰ سفارش آخرتان را حساب میکند. شما می‌گویید از این کمپین چقدر فروش می‌خواهید و فکر می‌کنید چند درصد مشتری‌ها از کد استفاده کنند؛ سیستم قبل از ذخیره نشان می‌دهد چند کد باید ساخته شود، جمع تخفیفی که می‌دهید چقدر است و فروش بعد از تخفیف چقدر می‌ماند.
از آن به بعد، سیستم هر روز مشتری‌هایی را پیدا میکند که آخرین خریدشان دقیقاً ۷، ۱۵ یا ۳۰ روز پیش بوده و برای هر کدام یک کد یکتا پیامک میکند. پیامک نام مشتری، نام رستوران، مبلغ تخفیف، کد، تاریخ انقضا، حداقل مبلغ سفارش و لینک سفارش را دارد.
کش‌بک یا وین‌بک؟ کش‌بک اعتبار است و مشتری امروز را نگه می‌دارد؛ وین‌بک کد تخفیف است و مشتری رفته را برمی‌گرداند. این دو با هم کار می‌کنند: مشتری‌ای که با کد وین‌بک برمی‌گردد، روی همان خرید کش‌بک هم می‌گیرد.
سارا محمدی عزیز امشب با 50هزارتومان تخفیف از پیتزا آتش سفارش بده! کدتخفیف: K7M2Q9XA انقضا: 07/15 حداقل مبلغ سفارش: 200هزارتومان لینک: pizza-atash.ir/q
۱:۳۲بعد از تحویل سفارش، مشتری از صفحهٔ پیگیری سفارش در سایت شما دربارهٔ سفارشش نظر می‌دهد. اگر بخواهید، بابت نظرش درصدی از مبلغ سفارش اعتبار می‌گیرد؛ درصد و سقفش را خودتان می‌گذارید. فقط نظرهایی هدیه می‌گیرند که تا ۵ روز بعد از سفارش ثبت شوند، تا کسی با نظر دادن روی سفارش‌های قدیمی اعتبار جمع نکند.
وقتی مشتری از سفارشی ناراضی بوده، از روی همان نظر به او اعتبار هدیه می‌دهید. اعتبار همان لحظه به کیف پولش می‌نشیند و پیامک عذرخواهی میرود. متن پیامک آماده است و میتوانید عوضش کنید. سیستم ۲۵٪ مبلغ همان سفارش را پیشنهاد می‌دهد و مبلغ را خودتان تعیین می‌کنید.
همزمان برای صندوقدار یادداشت می‌گذارید. دفعهٔ بعد که همین مشتری سفارش بدهد، صندوقدار می‌بیند که بار قبل ناراضی بوده و عذرخواهی میکند. اگر به‌جای اعتبار کد تخفیف بخواهید، «تخفیف دلجویی» هم هست.
CRM یعنی سیستمی که مشتری‌ها را می‌شناسد و ارتباط با آن‌ها را مدیریت میکند. در چاشنی این کار جدا از فروش نیست: همان شماره‌ای که صندوقدار وارد میکند، پروفایل مشتری را می‌سازد. کنار هر مشتری یادداشت می‌گذارید، مشتری‌ها را در گروه‌هایی که خودتان تعریف می‌کنید می‌گذارید و به همه یا به یک گروه پیامک انبوه می‌فرستید.
برای همین CRM رستوران چاشنی با ابزارهای وفاداری یک‌جاست: کش‌بک، وین‌بک، نظرسنجی و پیامک انبوه همه با همین پروفایل مشتری کار می‌کنند و لازم نیست فهرست مشتری‌ها را بین چند نرمافزار جابه‌جا کنید.
مشتری‌ها از همان نرم افزار صندوق رستوران ثبت میشوند؛ صندوقدار کار اضافه‌ای نمی‌کند.
۰:۴۹باشگاه مشتریانی که جدا از صندوق باشد، یعنی هر خرید دو بار ثبت شود یا آخر شب فایل ردوبدل شود. در چاشنی کش‌بک از همان فاکتوری حساب می‌شود که صندوق صادر کرده، و هر اعتباری که به کیف پول مشتری میرود، خودکار در حسابداری سند می‌خورد. پس همیشه می‌دانید چقدر اعتبار به مشتری‌ها بدهکارید.
فهرست هدیه‌ها نشان می‌دهد کدام مشتری، بابت کدام سفارش، با چه درصدی، چقدر هدیه گرفته و واریز شده یا نه. خلاصهٔ ماه در داشبورد می‌گوید چند مشتری بعد از گرفتن کش‌بک دوباره خرید کرده‌اند، و کدهای وین‌بک چند سفارش و چقدر فروش آورده‌اند.
| نام مشتری | شماره موبایل | نوع | مبلغ سفارش | درصد هدیه | مبلغ هدیه | وضعیت |
|---|---|---|---|---|---|---|
| سارا محمدی | 0912 ••• 4581 | هدیه سفارش | ۳۲۰٬۰۰۰ تومان | ۱۰٪ | ۳۲٬۰۰۰ تومان | در انتظار تایید |
| رضا کریمی | 0935 ••• 1206 | هدیه سفارش | ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان | ۱۰٪ | ۵۰٬۰۰۰ تومان | در انتظار تایید |
| مریم احمدی | 0919 ••• 7733 | هدیه سفارش | ۱۸۵٬۰۰۰ تومان | ۱۰٪ | ۱۸٬۵۰۰ تومان | در انتظار تایید |
این شش سؤال را از هر فروشنده‌ای بپرسید؛ جواب‌ها فرق یک باشگاه واقعی با یک دفتر شماره تلفن را نشان می‌دهد.
کش‌بک، وین‌بک و نظرسنجی با هدیه از پلن ۴ هستند. ثبت‌نام که کنید، ۷ روز پلن ۴ رایگان فعال است؛ درصد کش‌بک را بگذارید و ببینید کش‌بک سفارش‌های همان هفته چطور به کیف پول مشتری‌ها می‌نشیند. پیامک‌ها از اعتبار پیامک خود رستوران ارسال میشوند. قیمت همهٔ پلن‌ها ←
نه. شمارهٔ موبایلش موقع خرید کافی است. کیف پولش را در سایت سفارش رستوران می‌بیند و پای صندوق هم خرجش میکند.
بعد از تحویل سفارش، همان روز یا روز بعد. سیستم چند بار در روز کش‌بک‌های آماده را واریز میکند و همان موقع پیامکش برای مشتری میرود.
نه. تا وقتی مشتری خرجش نکرده، در کیف پولش می‌ماند.
بله. متن پیامک کش‌بک را خالی بگذارید؛ اعتبار واریز می‌شود و پیامکی نمی‌رود.
لغو می‌شود. اگر قبلاً واریز شده بود، از کیف پول مشتری برمی‌گردد. کاری لازم نیست.
برای کش‌بک سقف بگذارید. هر سفارش، هر قدر هم بزرگ باشد، بیشتر از سقفی که تعیین کرده‌اید کش‌بک نمی‌گیرد.
نه؛ فقط به کسی که آخرین خریدش دقیقاً ۷، ۱۵ یا ۳۰ روز پیش بوده. مشتری‌ای که موقع ساختن کمپین بیش از ۳۰ روز است نیامده، پیامک وین‌بک نمی‌گیرد؛ برای او پیامک انبوه بفرستید.
بله. کش‌بک روی مبلغی حساب می‌شود که بعد از کم شدن تخفیف پرداخت کرده. فقط اگر با اعتبار کیف پول پرداخت کند، کش‌بک نمی‌گیرد.
CRM بخش شناختن مشتری است: پروفایل، یادداشت و گروه‌ها. باشگاه مشتریان بخش نگه داشتن اوست: کش‌بک، وین‌بک و نظرسنجی با هدیه. در چاشنی هر دو در یک نرمافزار و روی همان شمارهٔ مشتری کار می‌کنند و به صندوق وصل‌اند.
بله. کیف پول مشتری برای همهٔ مجموعه است و در همهٔ شعبه‌ها خرج می‌شود. فقط درصد و سقف کش‌بک برای هر شعبه جدا تنظیم می‌شود.
کش‌بک، وین‌بک و نظرسنجی با هدیه از پلن ۴ به بالا هستند و پیامک انبوه به مشتری‌ها از پلن ۱. طرح VIP ماژول جداگانه است. در ۷ روز آزمایش رایگان، پلن ۴ و همهٔ این امکانات فعال است.
