احتمالاً برای شما هم پیش آمده که بعد از مدتی متوجه شوید مشتریان قدیمی دیگر از شما خرید نمیکنند. درگیر بودن با مدیریت روزانه رستوران باعث میشود حفظ ارتباط با مشتریان فراموش شود و آنها به سمت رقبا بروند. در حالی که جذب مشتری جدید تا ۵ برابر پرهزینهتر از حفظ مشتری فعلی است. نرم افزار CRM رستوران چاشنی با هوشمندسازی ارتباط با مشتری، از ریزش مشتریان جلوگیری کرده و به افزایش سودآوری کمک میکند.
یک نرمافزار CRM حرفهای رستوران، فراتر از یک دفترچه تلفن ساده عمل میکند. این سیستم رفتار خرید مشتریان شما را زیر نظر میگیرد و با تحلیل هوشمند، به شما کمک میکند تا همیشه در ذهن آنها ماندگار بمانید.
شما میتوانید با روش باززگشت پول به کیف پول مشتری، اعتماد و وفاداری مشتریان خود را جلب کتید. مشتری با هر بار خرید از شما، اعتباری هدیه میگیرد که او را تشویق میکند برای خرج کردن این اعتبار، دوباره به رستوران شما برگردد.
بهجای ارسال پیامکهای زیاد و اذیت کننده، سیستم به طور خودکار پیامک می فرستد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری وفادار ۳۰ روز است که سفارشی ثبت نکرده، سیستم به طور خودکار پیامکی دوستانه همراه با یک کد تخفیف اختصاصی برای او ارسال میکند تا دوباره او را به چرخه خرید بازگرداند.
چاشنی تاریخ تولد مشتریان را ثبت کرده و در روز تولدشان، هدیهای مانند شارژ کیف پول یا یک آیتم رایگان در سفارش بعدی برای آنها پیامک میکند تا حس ارزشمند بودن را به آنها منتقل کند.
اگر میخواهید ببینید چطور سیستم پیامک خودکار چاشنی میتواند مشتریان خاموش شما را بیدار کند، همین حالا ۳۰ روز اشتراک رایگان نرم افزار CRM رستوران را فعال کنید و اولین کمپین خودکار خود را بسازید.
یکپارچگی بخشهای مختلف در چاشنی باعث میشود که اطلاعات مشتریان در تمام مراحل سفارشگیری در دسترس شما و کارکنانتان باشد.
در نرم افزار CRM رستوران چاشنی، هر مشتری یک اکانت اختصاصی دارد. شما میتوانید نکات خاصی مثل «حساسیت به سس مایونز» یا «علاقهمند به فضای بالکن» را در پروفایل او ثبت کنید. این اطلاعات هنگام ثبت سفارش توسط صندوقدار یا کار با اپلیکیشن گارسون سر میز، به صورت خودکار نمایش داده میشود تا هیچ اشتباهی در جلب رضایت مشتری رخ ندهد.
پس از اینکه پیک سفارش را تحویل داد، سیستم یک پیامک نظرسنجی خودکار برای مشتری ارسال میکند. مشتریان میتوانند به کیفیت غذا و رفتار پیک امتیاز (از ۱ تا ۵ ستاره) بدهند.
! نکته جالب: سیستم خلاصه ای از نظرات را در گوشی مدیر نمایش می دهد تا در بهبود روند رستوران استفاده شود!
بزرگترین مشکل نرمافزارهای CRM متفرقه در بازار، عدم ارتباط آنها با سیستم فروش و انبارداری است. چاشنی یک سامانه کاملاً یکپارچه است.
کسر آنی از انبار طبق رسپی: به محض اینکه مشتری از طریق منوی دیجیتال، کیوسک یا صندوق سفارش خود را ثبت میکند، مواد اولیه مصرفی آن غذا (حتی در حد گرم) طبق رسپی تعریفشده از انبار کسر میشود.
سندزنی خودکار حسابداری: تراکنشهای مالی، چه به صورت نقدی، کارتخوان، آنلاین یا نسیه، مستقیماً به سیستم حسابداری چهارسطحی چاشنی متصل هستند و سند خودکار تولید میکنند.
مدیریت پنل از هر کجا: به دلیل ابری بودن سیستم، شما بدون نیاز به حضور در رستوران، میتوانید از طریق موبایل یا تبلت خود گزارشهای فروش، وضعیت انبار و باشگاه مشتریان را به صورت لحظهای بررسی کنید.
| ویژگیها | مدیریت سنتی و کاغذی | باشگاه مشتریان هوشمند چاشنی |
|---|---|---|
| شناسایی مشتری تلفنی | پرسیدن مکرر نام و آدرس در هر تماس | نمایش آنی نام، آدرس و تاریخچه خرید با Caller ID |
| سیستم وفادارسازی | کارتهای تخفیف کاغذی (که معمولاً گم میشوند) | سیستم کیف پول دیجیتال و کشبک خودکار روی هر سفارش |
| ارتباط با مشتریان قدیمی | بیخبری از مشتریانی که دیگر خرید نمیکنند | ارسال خودکار پیامک بازگشت پس از ۳۰ روز عدم خرید |
| ثبت نظرات و شکایات | عدم اطلاع از نارضایتی مشتریان ارسالی | ارسال پیامک نظرسنجی خودکار پس از تحویل سفارش |
| یکپارچگی سیستم | نیاز به نرمافزارهای حسابداری و انبارداری مجزا | اتصال ۱۰۰ درصدی صندوق، باشگاه مشتریان، انبار و حسابداری |
برای بالا بردن فروش رستوران، همیشه نیاز به جذب مشتریان جدید نیست؛ گاهی کافی است مراقب مشتریان فعلی خود باشید. چاشنی به شما این امکان را میدهد که با یک نسخه همیشه رایگان کار خود را شروع کنید و برای استفاده از قابلیتهای پیشرفته بازاریابی، حسابداری و انبارداری، پلانهای اقتصادی را انتخاب کنید.
همین حالا قدم اول را برای هوشمندسازی رستوران خود بردارید. با کلیک روی لینک زیر، اشتراک ۳۰ روزه رایگان چاشنی را فعال کنید و مدیریت هوشمند باشگاه مشتریان را از نزدیک تجربه کنید.
خیر؛ چاشنی یک نرمافزار ابری است و روی کامپیوتر، تبلت یا حتی موبایل فعلی شما کار میکند. برای قابلیت Caller ID تنها کافی است یک دستگاه کالرآیدی استاندارد بازار را به خط تلفن و کامپیوتر صندوق متصل کنید.
به هیچ وجه؛ چاشنی مجهز به سیستم آفلاین هوشمند است. در صورت قطعی اینترنت، صندوقدار و گارسونها میتوانند سفارشها را ثبت کنند و به محض وصل شدن مجدد اینترنت، تمام دادهها به صورت خودکار با سرور ابری همگامسازی میشوند.
در پنل مدیریت بازاریابی چاشنی، شما میتوانید محدودیتهای دقیقی برای کدهای تخفیف اعمال کنید؛ مانند محدودیت تعداد دفعات استفاده برای هر کاربر، سقف تخفیف، حداقل مبلغ سفارش و تاریخ انقضا.
