به سامانه جامع مدیریت رستوران چاشنی خوش آمدید. ما در «چاشنی» عمیقاً باور داریم که دادههای مالی کسبوکار شما و اطلاعات شخصی مشتریانتان، مهمترین داراییهای شما هستند. به همین دلیل، حفظ امنیت، محرمانگی و حریم خصوصی این اطلاعات بالاترین اولویت ماست.
این سند به شما توضیح میدهد که هنگام استفاده از وبسایت، پنل مدیریت، کیوسکها، اپلیکیشن پیک و منوی دیجیتال چاشنی، چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چگونه از آنها استفاده میکنیم و چه اقداماتی برای محافظت از آنها انجام میدهیم.
سیستم یکپارچه ۳۶۰ درجه چاشنی، برای ارائه بهترین خدمات، اطلاعات زیر را جمعآوری و پردازش میکند:
الف) اطلاعات صاحبان کسبوکار (رستورانها و کافهها):
اطلاعات هویتی و تماسی: نام برند، نام مدیر، شماره تماس، آدرس ایمیل و آدرس فیزیکی شعب.
اطلاعات حقوقی و مالی: شناسه ملی، کد اقتصادی (جهت اتصال به سامانه مودیان)، شماره شبا و حسابهای بانکی (جهت اتصال به دستگاههای کارتخوان POS و درگاههای پرداخت آنلاین).
دادههای عملیاتی: اطلاعات منو، رسپیها، موجودی انبار، اسناد حسابداری، چکها و لیست پرسنل.
ب) اطلاعات مشتریانِ رستوران (کاربران نهایی): نکته مهم: چاشنی این دادهها را صرفاً به عنوان «پردازشگر» و به امانت از سوی صاحب رستوران نگهداری میکند.
اطلاعات تماس و سفارش: نام، شماره موبایل (برای سیستم Caller ID و ورود به سایت/کیوسک)، تاریخچه سفارشات و میزان اعتبار کیف پول.
اطلاعات مکانی: آدرسهای ثبتشده و لوکیشن روی نقشه (صرفاً جهت محاسبه هزینه ارسال و ارجاع به پیک).
نظرات و بازخوردها: امتیازات و کامنتهای ثبتشده در سیستم نظرسنجی پیامکی پس از تحویل سفارش.
ج) اطلاعات فنی و سیستمی:
آدرس IP، نوع دستگاه (موبایل، کیوسک، کامپیوتر صندوق)، سیستمعامل و دادههای مربوط به خطاهای نرمافزاری (Crash Logs) جهت بهبود عملکرد سیستم.
ما از اطلاعات جمعآوریشده صرفاً در راستای ارائه و بهبود خدمات چاشنی استفاده میکنیم. موارد استفاده عبارتند از:
پردازش سفارشات و تراکنشها: برای تکمیل فرآیند خرید حضوری، آنلاین یا کیوسک و مدیریت کیف پول مشتریان.
ارتباطات و اطلاعرسانی: ارسال پیامکهای خودکارِ وضعیت سفارش (مانند: “پیک در راه است”)، کدهای تایید (OTP) و کدهای تخفیف سیستم باشگاه مشتریان.
تعهدات قانونی و مالیاتی: ارسال مستقیم و امن فاکتورهای رسمی شما به سامانه مودیان سازمان امور مالیاتی (صرفاً در صورت فعالسازی و درخواست شما).
بهبود تجربه کاربری: تحلیل آماری (به صورت بینام) برای درک بهتر نیازهای بازار و توسعه امکانات جدید نرمافزاری.
پشتیبانی: بررسی تاریخچه فعالیتها برای رفع مشکلات فنی (تیکتها) و مغایرتهای مالی شما.
چاشنی هرگز و تحت هیچ شرایطی اطلاعات کسبوکار شما یا لیست مشتریانتان را به اشخاص ثالث نمیفروشد و اجاره نمیدهد. ما اطلاعات را صرفاً با سرویسدهندگان معتمد زیر و فقط در حد نیازِ همان سرویس به اشتراک میگذاریم:
ارائهدهندگان خدمات پیامکی: پنلهایی مانند کاوهنگار یا فراز اساماس (فقط شماره تماس و متن پیامک جهت ارسال).
ارائهدهندگان درگاههای پرداخت: شاپرک و بانکهای متصل جهت پردازش امن تراکنشهای مالی.
نهادهای قانونی: در صورت دریافت حکم قضایی معتبر از سوی مراجع ذیصلاح قانونی جمهوری اسلامی ایران. (شکایت یا امثالهم)
سامانه مودیان مالیاتی: ارتباط مستقیم و رمزنگاریشده با سازمان امور مالیاتی (در صورت تنظیم کلیدهای مالیاتی توسط خود شما در بخش حسابداری).
امنیت پایگاه داده چاشنی بر اساس استانداردهای روز نرمافزارهای ابری (SaaS) تأمین میشود:
رمزنگاری دادهها: تمامی ارتباطات بین مرورگر/نرمافزار شما و سرورهای چاشنی در بستر امن SSL (HTTPS) رمزنگاری میشود.
پشتیبانگیری منظم (Backups): برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات در مواقع بحرانی، از تمامی دادههای حسابداری، انبار و سفارشات شما به صورت خودکار و دورهای نسخه پشتیبان تهیه میشود.
کنترل دسترسی پیشرفته (Role-based Access): در چاشنی، شما میتوانید دسترسی هر کارمند (صندوقدار، حسابدار، پیک) را دقیقاً مشخص کنید. هیچ کارمندی نمیتواند خارج از مجوزهای تعیینشده توسط شما، به دادههای حساس سیستم دسترسی پیدا کند.
دسترسی و ویرایش: شما در هر زمان میتوانید از طریق پنل مدیریت، اطلاعات کسبوکار، منو، کاربران و تنظیمات شعبه خود را مشاهده یا ویرایش کنید.
حذف اطلاعات (حق فراموشی): در صورت لغو اشتراک، میتوانید درخواست حذف دائمی اطلاعات حساب کاربری خود را به واحد پشتیبانی ارسال کنید (مگر مواردی که طبق قانون تجارت الکترونیک ملزم به نگهداری آنها برای مدت مشخصی باشیم، مانند لاگهای مالی).
حقوق مشتریانِ رستوران: اگر مشتریِ یک رستوران درخواست حذف شماره خود را از باشگاه مشتریان داشته باشد، صاحب رستوران میتواند از طریق پنل کاربری، حساب وی را مسدود یا حذف نماید.
حذف پس از اتمام همکاری: اطلاعات شما در صورت عدم استفاده به مدت ۶ ماه نزد ما محفوظ می مانند
سایت و پنل ابری چاشنی برای عملکرد صحیح (مانند باز نگه داشتن نشست کاربری شما پس از ورود، ذخیره تنظیمات سبد خرید و شناسایی در کیوسکها) از کوکیها استفاده میکند. این کوکیها شامل هیچگونه اطلاعات حساس و قابل ردیابی در خارج از سیستم چاشنی نیستند.
نرمافزار چاشنی همواره در حال توسعه و ارتقاست. ممکن است در آینده تغییراتی در این سند ایجاد کنیم. در صورت بروز هرگونه تغییرات اساسی در نحوه پردازش اطلاعات، پیش از اجرای آن، از طریق پنل مدیریت چاشنی یا پیامک به شما اطلاعرسانی خواهیم کرد. استفاده مستمر شما از سامانه به منزله پذیرش این تغییرات است.
اگر درباره سیاست حفظ حریم خصوصی چاشنی، نحوه نگهداری دادهها یا امنیت سیستم سوالی دارید، تیم پشتیبانی ما مشتاقانه پاسخگوی شماست:
ایمیل پشتیبانی: rnadticket@gmail.com
شماره تماس: 08632780397
آدرس دفتر مرکزی: اراک خیابان هپکو – نرسیده به میدان جهاد – شرکت آرناد
