یکی از اصلیترین راههای جذب مشتریان جدید در دنیای امروز، دیده شدن در گوگل مپ است. بسیاری از افراد وقتی به دنبال رستورانی برای صرف غذا هستند، به جای پرسیدن از دوستان یا جستوجو در سایتها، مستقیم وارد Google Maps میشوند و نزدیکترین یا بهترین گزینه را انتخاب میکنند. به همین دلیل، ثبت رستوران در گوگل مپ نه تنها یک ضرورت برای بازاریابی دیجیتال است، بلکه ابزاری برای اعتمادسازی، افزایش بازدید حضوری و تقویت برند شماست. در ادامه به ۲۰ پرسش رایج در این زمینه پاسخ دادهایم تا مسیر برای صاحبان رستوران روشنتر شود.
ثبت رستوران در گوگل مپ باعث میشود رستوران شما در جستوجوهای محلی نمایش داده شود. مشتریان وقتی عبارتهایی مثل «رستوران نزدیک من» یا «فست فود در تهران» را سرچ میکنند، گوگل نزدیکترین گزینهها را روی نقشه نشان میدهد. حضور شما در این لیست، یعنی افزایش احتمال بازدید مشتری و بیشتر شدن فروش. همچنین این ثبت باعث ایجاد اعتماد و اعتبار برند در میان کاربران میشود.
برای این کار باید وارد وبسایت Google My Business شوید و اطلاعات کسبوکار خود شامل نام رستوران، آدرس، شماره تماس و دستهبندی را وارد کنید. پس از ثبت، گوگل معمولاً با ارسال کد تأیید (از طریق ایمیل یا تماس) صحت آدرس شما را بررسی میکند. پس از تأیید، رستوران شما در نقشه ظاهر خواهد شد. این روند ساده است اما نیاز به دقت در وارد کردن اطلاعات دارد تا مشتریان دچار سردرگمی نشوند.
بله، ثبت رستوران در گوگل مپ کاملاً رایگان است. شما هیچ هزینهای برای اضافه شدن به Google Maps پرداخت نمیکنید. تنها باید زمان بگذارید و اطلاعات دقیق و تصاویر جذاب بارگذاری کنید. البته برخی آژانسهای تبلیغاتی هزینه دریافت میکنند، اما این در واقع بابت مدیریت پروفایل است، نه بابت ثبت در نقشه.
اطلاعات اصلی شامل نام دقیق رستوران، آدرس، شماره تماس، وبسایت، ساعت کاری، دستهبندی (مثلاً رستوران ایرانی، فست فود، کترینگ) و منو است. هرچه اطلاعات شما کاملتر باشد، مشتری راحتتر تصمیم میگیرد. اضافه کردن عکسهای باکیفیت از محیط رستوران، غذاها و حتی تیم کارکنان نیز در افزایش اعتماد بسیار مؤثر است.
رتبه در نقشه به عوامل مختلفی بستگی دارد: کامل بودن اطلاعات پروفایل، نزدیکی جغرافیایی به کاربر، تعداد و کیفیت نظرات مشتریان، و میزان تعامل کاربران با پروفایل شما. برای بهبود رتبه، منظم اطلاعات را بهروز کنید، از مشتریان بخواهید نظر بدهند و به آنها پاسخ دهید.
بله، بسیار مهم. کاربران معمولاً قبل از انتخاب رستوران، عکسها را بررسی میکنند. عکسهای باکیفیت از محیط داخلی، نمای بیرونی و غذاها میتواند تأثیر مستقیمی روی تصمیم مشتری داشته باشد. در واقع، پروفایلهایی با تصاویر حرفهای و جذاب شانس بیشتری برای جذب مشتری دارند.
پس از مراجعه به رستوران، مشتریان میتوانند از طریق گوگل مپ نظر و امتیاز بدهند. شما میتوانید آنها را تشویق کنید که تجربه خود را ثبت کنند. نظرات مثبت باعث جذب مشتریان جدید میشود، اما حتی نظرات منفی هم اگر بهدرستی پاسخ داده شوند، میتوانند اعتماد مشتریان دیگر را جلب کنند.
بله. گوگل امکان اضافه کردن منو را فراهم کرده است. شما میتوانید لیست غذاها، قیمتها و حتی تصاویر منو را بارگذاری کنید. این ویژگی به مشتری کمک میکند قبل از مراجعه، تصمیمگیری راحتتری داشته باشد.
از طریق Google My Business میتوانید هر زمان ساعات کاری را ویرایش کنید. همچنین امکان مشخص کردن تعطیلات خاص یا مناسبتها وجود دارد. بهروز بودن ساعات کاری اهمیت زیادی دارد چون مشتریان به آن اعتماد میکنند و بر اساس آن برنامهریزی میکنند.
در صورت تغییر مکان، باید آدرس جدید را وارد کرده و دوباره فرآیند تأیید گوگل را طی کنید. این کار شاید کمی زمانبر باشد اما برای جلوگیری از سردرگمی مشتریان ضروری است. ثبت آدرس اشتباه باعث از دست دادن مشتری میشود.
گوگل بخشی به نام Insights ارائه میدهد که به شما نشان میدهد چند نفر پروفایل شما را دیدهاند، چطور شما را پیدا کردهاند، چه اقداماتی (تماس، مسیر، بازدید وبسایت) انجام دادهاند. این دادهها برای تحلیل رفتار مشتری بسیار ارزشمند است.
بله، از طریق Google Posts میتوانید تخفیفها، رویدادها یا پیشنهادهای ویژه را اعلام کنید. این ویژگی رایگان است و به دیده شدن بیشتر رستوران شما کمک میکند. مشتریان عاشق تخفیف هستند و این یک راه عالی برای جذب آنهاست.
بلافاصله پس از تأیید آدرس، رستوران شما در نقشه نمایش داده میشود. اما برای بالا آمدن در رتبهها نیاز به زمان، نظرات مشتریان و تکمیل پروفایل دارید. معمولاً طی چند ماه اول، اگر فعال باشید، میتوانید شاهد افزایش بازدید و مشتری باشید.
بله. شما میتوانید دسترسی مدیریتی به همکاران یا مدیران بازاریابی بدهید. این کار کمک میکند وظایف بین افراد تقسیم شود و پروفایل همیشه بهروز بماند. البته باید مراقب باشید دسترسیها را به افراد مورد اعتماد بسپارید.
گاهی کاربران به اشتباه اطلاعاتی اضافه میکنند. در این حالت شما میتوانید از بخش مدیریت گوگل مای بیزینس، تغییرات را ویرایش کنید. همچنین گوگل معمولاً تغییرات کاربران را برای تأیید به مدیر اصلی ارسال میکند.
بله، هر کسی میتواند نظر ثبت کند. حتی رقبای شما ممکن است نظر منفی بدهند. در این شرایط مهمترین نکته پاسخ حرفهای و منطقی است. مشتریان میتوانند متوجه شوند که این نظر مغرضانه است و پاسخ شما اعتماد آنها را جلب خواهد کرد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر و پاسخ به سوالات متعدد شما دربارهی نرم افزار رستوران چاشنی تیم پشتیبانی به صورت تمام وقت در خدمت شماست.
